¿Qué son los buyer persona y por qué es importante para tu estrategia de marketing?
En content marketing, entender qué son los buyer persona es fundamental para empresarios y para todos los profesionales del marketing. Antes, debes tener claro que el éxito de cualquier negocio radica en tener muy bien definido su público objetivo, sin embargo, hay que aclarar que los buyer persona no son únicamente, definidos como el target del producto.
Con el propósito de definir una contundente estrategia de contenidos, es necesario conocer el lado humano de las personas. Aquí nace la definición de buyer persona. Tener claro este término, es fundamental cuando se habla de inbound marketing o marketing de atracción, incluso, del mismo marketing de contenidos.
Por eso, debes entender claro su significado, te ayudará a complementar tu visión del mundo del mercadeo actual.
¿Qué son los buyer persona?
Buyer persona es el cliente ideal para tu marca. En otras palabras, a quienes te encantaría atraer, convertir, cerrar y deleitar con tu producto o servicio. Ellos son la columna vertebral de tu estrategia de marketing y ventas.
La tecnología y las redes sociales han facilitado un acercamiento con las personas a quienes nos vamos a dirigir. Ya no comunicamos a un público en general, sino a una persona con sentimientos y con total control en la toma de decisiones.
Buyer persona vs. público objetivo o target
Estos términos son fáciles de confundir, pero aquí te explicamos las principales diferencias:
El público objetivo o target es un corte demográfico que abarca una parte de la sociedad a la que va dirigida nuestro producto o servicio. Es decir, que el target agrupa una cantidad de personas sin identidad.
Por otro lado, el buyer persona saca provecho de los segmentos de datos demográficos que el público comparte para centrarse en sus necesidades y conocer sus motivaciones. Por ende, el buyer persona es más específico y humano. Esto te ayudará a generar contenido relevante. Además, un buyer persona es dinámico, siempre está apto a la actualización según vayas conociendo las necesidades de tus clientes.
Tipos de buyer persona
Hay tres tipos según la participación en el proceso de compra. Pues, el buyer persona no es siempre el que toma la decisión de compra:
- El que toma la decisión final en la compra
- El que recomienda el producto e incide en la decisión final del comprador
- El negativo, es decir, la representación de personas que no son tus clientes ideales
¿Por qué es valioso para tu estrategia de marketing?
La mejor estrategia de marketing de contenidos se logra cuando el buyer persona quiere leer tus contenidos, compartirlos y volver por más.
Definir a tu cliente ideal, permite dirigir tu estrategia con más claridad hacia los objetivos de tu campaña: determinar los temas, el tono y el tipo de contenido. Lo más importante es conseguir un mayor ROI (Retorno de la Inversión).
De acuerdo al informe de Hubspot, las empresas en el mundo que tienen definido su buyer persona establecen estrategias efectivas de atracción y de contenido, logrando mayores oportunidades de venta y ROI.
También en España lo podemos ver. Según el análisis de estado de inbound marketing, las oportunidades de ventas se multiplican por siete al cabo de un año, cuando se tiene una buena definición del buyer persona. Interesante dato, ¿no?
¿Cómo definir mi buyer persona? ¿Por dónde empiezo?
Definir el buyer persona es lograr una representación ficticia de tu cliente ideal basado en datos reales. Es decir, hacer un prototipo de ese cliente, analizando e interpretando datos. Si lo haces bien facilitará la tarea de encontrar el contenido o acciones que lleguen a ellos de manera impactante.
En este punto es importante tener en cuenta que el contenido que se va a desarrollar es para el usuario y no para la marca.
Consejos para definir tu buyer persona
Si tu negocio está consolidado y tienes una base de clientes, utiliza el 40% de esta base para encuestarlos. No necesariamente debe ser este porcentaje, realiza la encuesta con la cantidad de personas que consideres necesarias para obtener datos más cercanos a la realidad.
Si apenas vas a iniciar un proyecto, entonces busca entre tus conocidos unas diez o quince personas y luego, encuéstalos.
- Si el proyecto es nuevo, debes desarrollar tu propuesta de valor e identificar claramente, cuál es tu público objetivo.
- Utiliza cualquier medio para hacer la encuesta: personalmente, vía telefónica, por email, etc
- Establece una plantilla para cada perfil que vayas a tener
¿Qué información se necesita?
Una buena definición del buyer persona, te permitirá detectar el contenido con el cual lograrás interactuar con él. No hablarás sobre tu servicio o producto, sino de temas de educación que se ajusten a su perfil y necesidades.
- Datos demográficos: localización, sexo, edad, ingresos promedio. Se recomienda que establezcas rangos estrechos, como por ejemplo ingresos promedio de 1.000 a 2.000€ mensuales.
- Sus objetivos: identificar lo que necesita, qué quiere lograr, cómo mide el éxito o qué es lo que más valora.
- Retos: obstáculos que enfrenta, cómo es su día a día…
- Objeciones y preocupaciones: averigua cuál podría ser una objeción de esta persona frente a tu producto o servicio.
Ten en cuenta estos parámetros de segmentación al hacer tus encuestas:
- Situación profesional y personal: ¿Tiene familia? ¿Tiene hijos? ¿Educación? ¿Cuál es su cargo laboral? ¿Sector de la empresa? ¿Redes sociales que consulta o permanece? Aquí se pretende tener una idea general de quién es esta persona.
- Sus comportamientos: ¿qué tipo de contenidos consume? ¿Cuánto tiempo dedica a los contenidos? ¿Prefiere leer, ver o escuchar? ¿Qué canales utiliza para obtener información? Aquí lo que se pretende es encontrar las temáticas que consulta o los temas que pueden ser afines en su diario vivir.
Identificando estos elementos, ahorrarás mucho tiempo. No estarás haciendo ‘tiros al aire’ con tus contenidos.
Realiza un resumen de la encuesta y analiza los datos:
● Pon nombre a tu buyer persona:
Inventa o busca un nombre para tu cliente ideal. Recuerda que estás creando una representación de tu cliente correcto. Recuerda que esta información va ser de gran ayuda a la hora de establecer objetivos y estrategias de contenidos.
● Crea una historia:
Después de analizar cada encuesta, toma los datos más relevantes que consideres que tu cliente ideal debe tener. Luego créale un perfil como los siguientes ejemplos.
Conclusión final
Una vez crees el contenido para el buyer persona identificado, piensa cómo vas a asociarlo con los productos o servicios que ofreces. Esto no quiere decir que los debes incluir o mencionar dentro del contenido, mejor si lo haces en los espacios laterales e inferiores. Piensa que cuando un usuario se interesa en tus publicaciones, es el equivalente a entrar tu punto de venta. Ya estando ahí, aprovecha y ofrécele tu producto o servicio para que no se vaya sin conocerte.
Todo se reduce a identificar ese buyer persona. De esta manera, estarás muy seguro de que te diriges a las personas adecuadas con información relevante, la que están buscando.
Con los contenidos estás atrayendo al tráfico correcto. Lograrás influir en tus prospectos para que vean tu marca de una forma diferente a las demás. Asimismo, notarás que solo las personas más calificadas entran en el proceso de venta.
Como lo mencioné al principio, los buyer persona son la columna vertebral de tu estrategia de marketing de contenidos. Es por ellos y solo para ellos que se crean los contenidos.
Debes tener en cuenta que esto lo haces no solo para generar más visitas a tu página web, sino para que dichos contenidos se vuelvan tu máquina de crecimiento generando leads (posibles clientes) y clientes satisfechos.
Herramientas importantes
Hoy en día dispones de herramientas para generar tu buyer persona perfecto, aquí te facilitamos alguna de ellas.
- HubSpot Generador de buyer personas
- HubSpot Academy (manual de como hacer un buyer persona perfecto para tu marca)
Posicionamiento de marca: ¿Qué es, qué importancia tiene y cómo mejorarlo?
Un factor clave para todas las empresas que quieran alcanzar el éxito es trabajar en su posicionamiento de marca, ya que de esta manera podrán asegurar su permanencia en el mercado y diferenciarse de su competencia.
En este artículo te presentaremos en qué consiste y cómo puedes mejorar tu posicionamiento de forma efectiva.
¿Qué es el posicionamiento de marca?
El posicionamiento de marca es el lugar o la importancia que ocupa un producto o servicio en la mente de los consumidores respecto a la competencia, es decir, sustenta la razón del porqué una persona piensa en una marca determinada en lugar de la de su competencia.
Anteriormente las empresas buscaban posicionarse de manera masiva con promociones y ofertas, pero actualmente la mejor estrategia de posicionamiento de marca es hablando de las cosas que resuelve tu producto y que aportan valor a tu cliente, además, por supuesto, de tener calidad en tu producto y cumplir con lo que ofreces.
Importancia del posicionamiento de marca
Algunas razones por las cuales no solo es recomendable, sino necesario que trabajes en el posicionamiento como parte de tu estrategia de marca son las siguientes:
Crea una diferenciación de tu marca
La marca de una empresa es su identidad. Por eso, saber qué es lo que hace que tu empresa sea única es crucial para captar la atención de quienes están lo suficientemente interesados como para pasar a la acción.
El posicionamiento de la marca explica a tu público objetivo por qué eres la mejor empresa para ellos y qué diferencia a sus productos o servicios.
Justifica tu estrategia de precios
El posicionamiento de la marca puede utilizarse para saber cómo fijar el precio de un producto o servicio. Por ejemplo, cuando el precio de los productos es elevado debido a la calidad y la exclusividad, y el posicionamiento de la marca hace hincapié en estos factores, el costo se vuelve razonable a los ojos de los clientes.
Hace que tu marca sea más creativa
Aunque bastantes marcas ofrecen productos y servicios muy similares para el mismo mercado y público objetivo, se diferencian y se basan de forma única en su posicionamiento de marca.
Por eso, un buen posicionamiento puede hacer o deshacer su marca. Una estrategia creativa e innovadora combinada con una ejecución sólida hará que los clientes vuelvan por más.
¿Cómo evaluar el posicionamiento de marca?
La manera en que podemos evaluar el posicionamiento de marca es mediante el uso de indicadores claves de desempeño (KPIs, por sus siglas en inglés).
Estos indicadores nos permiten medir en tiempo real el funcionamiento de las estrategias de negocios, marketing o ventas y nos brindan información clave y valiosa para tomar decisiones estratégicas en la empresa.
Uno de los KPIs de posicionamiento de marca que debes monitorear es el brand experience, que te permite medir el sentir de las personas hacia tu marca, ya sea que les agrades o no.
Esto incluye la probabilidad de que recomienden tu marca con amigos o familiares, así como el nivel de satisfacción con base en la interacción con tu producto o servicio.
Las herramientas más usadas para medir la experiencia de marca son:
- Encuesta de Net Promoter Score o NPS. Esta compara el porcentaje de promotores versus los detractores de tu marca, se mide mediante una encuesta y con una puntuación entre -100 y +100.
- Encuesta de Satisfacción del cliente. Cómo lo indica su nombre, mide la satisfacción del cliente con tu producto o servicio, éste debe aplicarse en interacciones específicas o puntos de contacto clave con la marca por ejemplo para calificar el servicio de entrega del producto.
Criterios para crear tu posicionamiento de marca
Decidir qué representa tu marca y qué reputación quieres ganar en el mercado no debería hacerse sin tener en cuenta los siguientes criterios de evaluación:
1. ¿Es el posicionamiento diferenciador hoy en día?
Si el posicionamiento que ha elegido es demasiado parecido al de un competidor, no será eficaz a menos que pueda decirlo de forma diferente, hacerlo de forma diferente o cambiar el juego por completo en la forma de definirlo e implementarlo.
2. ¿Inspirará el posicionamiento a los miembros del equipo?
Los miembros del equipo son embajadores de la marca muy importantes. Si no viven la marca, la marca a menudo no vive. Así que, ¿les entusiasmará esta dirección de posicionamiento? Es una cuestión importante a tener en cuenta.
3. ¿Resonará el posicionamiento con tu público objetivo?
Una buena declaración de posicionamiento debe resonar con tu público actual, así como en el mercado en general. Recuerda que el objetivo será mantenerlos fieles y continuar creciendo cada vez más, por lo que no debe generar exclusión de ninguna manera.
4. ¿El posicionamiento de marca se alinea con tu estrategia?
Es importante que te asegures que tu posicionamiento de marca va de la mano con tu visión, misión y estrategia, ya que de lo contrario puedes estar diciendo que crees en algo que realmente no estás trabajando de ninguna manera.
5. ¿El posicionamiento de marca te ayudará a crecer?
Este punto está relacionado con el anterior. Es necesario que el posicionamiento se base en lo que se hace y en lo que se es, pero también debe ser ambicioso porque, de lo contrario, ¿cómo puedes crecer e innovar?
Es más fácil alcanzar objetivos elevados si se aspira a ellos en primer lugar, siempre que estén fundamentados, por supuesto
Herramientas para medir el posicionamiento de la marca
Existen múltiples herramientas que nos pueden apoyar a conocer nuestro posicionamiento de marca, principalmente plataformas que nos brindan una medición tangible de nuestra posición en el mercado.
A continuación mencionamos algunas de las herramientas más conocidas para medir el posicionamiento de tu marca en el mercado:
- SEMRush. Te permite evaluar tu posicionamiento en buscadores de internet con respecto al de tus competidores, entre otras cosas.
- Google Trends. Proporciona el número de frecuencias en la que se realiza una búsqueda a lo largo de un periodo de tiempo determinado, con lo que puedes evaluar si la búsqueda de tu marca representa un número valioso en la actualidad.
- QuestionPro. Te permite realizar encuestas gratuitas, por ejemplo, un cuestionario de marca, para evaluar tus estrategias y la percepción de tu marca en la mente de tus clientes.
¿Cómo mejorar el posicionamiento de marca?
Ahora bien, ya que conoces qué es el posicionamiento de marca y su importancia, es momento de poner en marcha estrategias para mejorarlo aún más y convertirte en una referencia del mercado.
A continuación te presentaremos algunas recomendaciones que te ayudarán a mejorar tu posicionamiento y aumentar tu conciencia de marca:
1. Conozca a su cliente
El primer paso para mejorar el posicionamiento de tu marca es conocer quién es tu cliente, ya que posicionar tu marca significa que tienes que posicionarla en alguien.
Para ello puedes realizar una investigación quiénes son tus clientes y crear un buyer persona en el que determines todo lo relacionado con estos clientes objetivos, incluyendo sus intereses, desafíos, miedos, objeciones y más.
Esto puede tener un gran impacto en la mejora del posicionamiento de tu marca. Si sabes quiénes son, qué quieren y qué les importa, podrás crear estrategias con mayor eficacia y resultados.
2. Determina la personalidad y voz de tu marca
La personalidad y la voz de marca viene determinada por las palabras que utilizas, el diseño de tu sitio web, los tipos de publicaciones en social, etc
Generalmente, tu marca desarrolla una personalidad propia en el transcurso de su desarrollo, tanto si lo has hecho de forma intencional como no intencional.
A partir de tu investigación de clientes, es momento de evaluar esta personalidad y reconstruirla en caso de que sea necesario. Debes empezar por decidir cómo quieres que sea esta personalidad. ¿Debe ser divertida, seria, juvenil?
Si no tienes una personalidad de marca clara, estás aumentando las posibilidades de que tus clientes te olviden con demasiada facilidad.
3. Cuenta la historia de tu marca
Cuente la historia de tu marca en torno a cómo surgió, los problemas que identificaste en el mercado y cómo tu producto o servicio fue la solución. Probablemente tengas un producto principal o una línea de productos que determine quién eres y qué ofreces.
Contar tu historia puede ayudar a crear un vínculo con tus clientes y destacar los valores compartidos, lo que te hará parecer más digno de confianza.
Esto es algo que se ve a menudo en las nuevas empresas de comercio electrónico que quieren adelantarse a sus competidores en el espacio digital.
Al crear una historia de marca única que resuene con los clientes, las marcas pueden posicionarse como algo más que un simple negocio. Las marcas pueden ser afines, amables y humanas.
4. Crea una declaración de posicionamiento
Cuando hayas hecho todo lo anterior, estarás listo para crear tu declaración de posicionamiento, la cual se trata de una declaración breve, de una o dos frases, que comunica tu valor de marca.
Debe incluir detalles sobre a quién se dirige su negocio, por qué es especial, cómo satisface las expectativas de tus clientes y cómo cumple sus deseos. Utiliza esta declaración de posicionamiento de marca para influir en las decisiones, especialmente cuando se trata de marketing.
5. Conviértete en una marca que crea expectación
Es más probable que los clientes compren con una marca que consideran popular. Por eso, los expertos en tasas de conversión suelen recomendar que añadas una sección de prensa a tu sitio web y que muestres los logotipos de los medios online y offline que han realizado publicaciones sobre tu marca.
6. Concéntrate en tu producto principal
El producto principal es la categoría en la que pretendes ser el mejor del sector y te esfuerzas por ganar la mayor cuota de mercado. Suele ser la categoría de la que nace tu marca. Por ejemplo, Burberry nació de las gabardinas y Black Milk Clothing de los leggings de nylon estampados.
Un producto básico sólido te da una historia real que contar al mundo. Gracias a ello, tu negocio se convierte en noticia y hace que la gente opine, comparta, retuitee o rebloguee.
Conclusión
Como puedes ver, el posicionamiento de la marca forma parte de los aspectos que promueven el éxito de un negocio o su caída, a pesar de que en muchas ocasiones se le da una menor atención con respecto al desarrollo de productos.
El posicionamiento de la marca ayudará a tu negocio a sobresalir en un entorno competitivo, por lo que es necesario empezar a tomar las medidas necesarias para asegurarte de que tu posicionamiento es claro y tu marca está permaneciendo realmente en la mente de tus consumidores.
6 aplicaciones para gestionar tu empresa desde el móvil
La administración empresarial no es labor simple. No obstante, con las herramientas convenientes podemos conseguir que sí lo sea. En la era digital en la que vivimos, las nuevas tecnologías han hecho que las labores cada día se hagan de una forma más fácil y eficaz, permitiéndonos ahorrar tiempo y costos.
Y es que los móviles se han transformado en el primordial medio para administrar las labores al día de una compañía. Es como algo similar a un asistente personal que nos acompaña allí donde vamos.
No obstante, si bien los móviles inteligentes son realmente útiles cuando trabajamos, no siempre y en toda circunstancia escogemos las convenientes y generan el efecto opuesto. Te mostramos ciertas aplicaciones móviles más convenientes en dependencia de tus necesidades.
PARA GESTIONAR LA CONTABILIDAD DE TU EMPRESA
Es posible que cada vez que haya que revisar la contabilidad de tu empresa empieces a entrar en pánico o que incluso se te pasen detalles por alto que hagan que no te salgan las cuentas. Te proponemos dos soluciones:
Contabilidad autónomos
Si eres autónomo, esta aplicación es ideal para ti. Cuenta con un amplio abanico de funcionalidades, como por ejemplo la gestión de clientes y proveedores, el resumen de tu facturación y movimientos, gestión de impuestos… Esto hace que sea una de las herramientas más completas, que ofrece todo lo que necesita un autónomo para llevar su contabilidad.
Anfix
Al igual que la anterior aplicación, esta herramienta ofrece todas las funcionalidades que necesitan las empresas para controlar toda la información contable. Tanto si eres autónomo como si gestionas una gran empresa, con ella no perderás ningún detalle sobre tus facturas y movimientos.
PARA GESTIONAR TUS TAREAS DE MANERA EFICIENTE
Quizás uno de los errores más comunes a la hora de implementar una estrategia de trabajo para cumplir una serie de objetivos es una incorrecta gestión del tiempo y las tareas. Toma nota de estas dos herramientas:
Evernote
Esta herramienta funciona como una agenda digital en la que podrás escribir notas, apuntar eventos importantes como recordatorio, escanear notas y mucho más. Además, permite la integración con otras aplicaciones como Google Drive, Gmail… para ser aún más eficiente en la gestión de tareas.
Trello
Si necesitas coordinar tus equipos de trabajo de manera eficiente, esta es tu aplicación. Se basa en la metodología Kanban. Y te preguntarás, ¿Qué es eso? Pues bien. Kanban es una palabra de origen japonés compuesta por Kan (visual) y Ban (tarjeta). Es una manera, por tanto, de referirnos a las tarjetas visuales.
En eso se basa Trello. Podrás ver a simple vista la organización de las tareas de tu equipo. Simplemente tendrás que crear un tablero con todos los miembros de tu equipo y distintas columnas (como en progreso, finalizado, pendiente…) para ir moviendo las tarjetas de un lado a otro según el estado de la tarea.
PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Uno de los elementos más importantes de las empresas son los clientes. Es necesario cuidarlos y asegurarnos de que todo está correcto. Te enseñamos las mejores aplicaciones para ello:
WhatsApp Business
Está diseñada especialmente para aquellas empresas y negocios que buscan una comunicación sencilla y rápida con sus clientes. A través de ella se permite promocionar nuevos productos y servicios, contestar preguntas de los clientes durante su proceso de compra… Con ella se elimina la barrera de la distancia, ya que permite responder mensajes y ofrecer soporte técnico a los consumidores sin importar dónde se encuentre la empresa.
Trident
Esta aplicación no solo te permite recibir llamadas de tus clientes, sino que además, permite la comunicación interna entre los distintos miembros del equipo. Si tienes una centralita virtual, esta herramienta es la adecuada para que la gestión de llamadas sea mucho más sencilla. Simplemente tendrás que descargar la aplicación y contar con conexión a Internet, podrás recibir llamadas en cualquier momento y en cualquier lugar.
Por otra parte, podrás integrar tu CRM con tu centralita para que a través de la aplicación dispongas de toda la información necesaria antes de descolgar la llamada.
¿Cómo es y qué busca un cliente digital?
El usuario digital, asimismo llamado en los últimos tiempos cliente 2.0, es el perfil de comprador on line que efectúa una buena parte de su proceso de adquiere en la red de redes. Si bien tal vez no finalice comprando en ella.
Se define por cumplir unas peculiaridades específicas, prosigue un ciclo de adquiere que pasa por repasar mucha información ya antes de dar al botón de “comprar” y tiene unas necesidades concretas cara las que las compañías deben enfocar sus procesos de venta y atención al usuario.
¿Cómo es el cliente digital?
- Está informado ya antes de realizar su adquiere. Ha visitado weblogs, redes sociales, ha equiparado productos y ha leído mucho sobre lo que desea.
- Es un perfil inteligente. Las compañías saben que tienen el reto de llegar a un usuario informado y mucho menos inmune a la publicidad tradicional.
- Exigente. El usuario digital desea que le atiendan bien, de la forma más adaptada posible y de manera rápida. No le agrada aguardar. Y no tiene por qué. Si a golpe de clic no lo tiene todo se irá de manera rápida a otra marca.
- Que adquiera on-line no quiere decir que desee ser invisible. Busca la máxima personalización como cliente del servicio y en el producto que adquiere.
- Es bastante difícil de enamorar. Le agrada probar cosas nuevas. Retenerle y fidelizarle no va a ser labor simple. Eso sí: si lo consigues…quizás finalice jurándote amor eterno.
- Comparte sus experiencias. Bien por medio de las redes sociales o mediante un weblog o quizá por Whatsapp a sus amigos. Charlará bien de ti y va a ser prescriptor, mas si lo has hecho mal prepárate. Pues charlará más y peor.
- No tiene un rango de edad específico y la mayor parte de estudios sobre comercio virtual lo ubican en la franja de edad entre los veinticinco y cuarenta y nueve años. El perfil general le ubica en grandes o medias urbes y tiene algún género de estudios.
- Interacciona en el planeta en línea y offline. Lo mismo busca en la calle lo que entonces adquiere en internet o del revés.
¿Qué tenemos que ofrecer a este tipo de nuevo cliente?
Basándonos en estos datos las compañías deberán amoldar sus estrategias de venta y atención al usuario cara nuevas formas de interaccionar con él para robustecer el negocio como el engagement:
- Eficacia y velocidad. Tener activados diferentes canales de comunicación con el usuario digital es esencial.
- Optimar la experiencia de usuario para agilizar la adquisición. Mejor todo simple y claro.
- Integrar sistemas digitales que dejen facilitar todo el proceso de compra y venta. Sí. Hay que invertir en digitalización.
- Ofrecer estrategias capaces de conjugar el planeta on-line y offline.
- Usa los datos para saber qué desea tu cliente del servicio. Tira de analítica. El indicio digital te da datos muy valiosos para progresar tu forma de aproximarte y comunicarte con tu usuario.
- Personaliza el trato y la oferta de producto todo cuanto puedas.
- Recuerda que ya más de la mitad de las compras on line se generan por medio de los móviles. Amolda tus productos al móvil.
- Sé una marca transparente.
Cómo influye la creatividad y el diseño en el posicionamiento de una web
Cualquier redactor, periodista, copy, blogger o profesional que trabaje en los medios digitales debe tener claro lo importante que es el posicionamiento SEO en el ámbito de la comunicación.
Tan solo aquellas empresas que han sabido aprovecharse de las innovaciones de la era tecnológica han vendido sus productos y servicios elevando un índice de ingresos de una forma considerable. El posicionamiento SEO tiene un papel clave en todo esto.
Y es que… ¿qué sentido tendría el SEO si no se contase con un contenido creativo y de calidad? ¿Los clientes potenciales podrían llegar a alcanzar un contenido creativo sin que existiese una buena estrategia de SEO?
Creatividad + diseño + SEO: Una combinación demoledora
El posicionamiento SEO comprende una serie de estrategias y factores que han evolucionado mucho con el paso de los años. Cada vez está más integrado en ciertos sectores, como podría ser el seo en la agencias de marketing digital o el SEO para tiendas online.
La importancia del e-commerce en el contexto actual
Las empresas que deseen tener una presencia en internet más efectiva no se pueden conformar con una página corporativa que tan sólo proporcione información. En los tiempos que corren, el comercio electrónico se ha revelado como una gran vía de negocio para aquellos que sepan aprovechar sus posibilidades. Los consumidores ya están totalmente acostumbrados a realizar sus compras online y los procedimientos de pago son cada vez más diversos y seguros, gracias a productos como PayPal, por ejemplo. Esto acerca mucho más al consumidor a la experiencia de compra en internet, con más confianza y ya totalmente adaptados al uso.
El comercio electrónico o e-commerce consiste fundamentalmente en el desarrollo de acciones de mercado, ventas, servicio al cliente, gestión de cartera, gestión logística y en general, todo evento de tipo comercial e intercambio de información llevado a cabo por medio de internet. También se puede definir como el intercambio financiero que se realiza, a través de la red, entre sujetos que pueden estar a una gran distancia física, y que se materializa generalmente por medios de pago electrónicos.
En la actualidad el e-commerce se ha convertido en una herramienta con gran éxito para el mundo de los negocios gracias a la apertura y facilidad de acceso al Internet.
Las ventajas que se manejan en los negocios virtuales son la expansión de mercado globalizada que se alcanza, y la rapidez con la que se manejan los negocios. Aunque las relaciones con los clientes son interpersonales y pueden causar complicaciones en los negocios, el uso de las nuevas tecnologías y su innovación han creado cambios que han mejorado la comunicación con el cliente y la empresa.
Gracias al comercio electrónico se puede efectuar casi cualquier transacción sin moverse de casa. Las empresas instalan una tienda virtual que despliega un catalogo de diversos productos, el cliente selecciona los de su interés e inicia el procesamiento de pago que, por coherencia y comodidad debe ser también electrónico. Un excelente soporte, atención de quejas y procesamiento de devoluciones es un punto fundamental para el comercio electrónico. Esta característica es el inicio de la diferenciación en cualquier empresa que lo implemente.
El primer paso a seguir lo constituye la creación de un sitio en la red, que se estructure como una herramienta complementaria para toda la acción de mercado, que difiere de los conceptos de empresa virtual o portal, ya que el website diseñado se fundamenta en la organización ya establecida e incluso surge como parte final de la orientación de la empresa en función del cliente.
Actualmente se ha avanzado en la conformación de herramientas muy creativas y dinámicas que hacen llamativas las páginas, con la integración de formatos que enlazan textos, sonidos e imágenes, bajo un criterio multimedia, atrayendo la atención de las personas que acceden a las mismas desde motores de búsqueda disponibles en la red y dados a conocer por la misma empresa.
El dimensionamiento de los datos colocados en la página estará condicionado a la presentación mínima requerida por los clientes y organizaciones que acceden a la misma, por lo cual la web deberá ser potenciado a partir de la inclusión de enlaces o links que amplíen y complementen los temas, conduciendo al usuario hacia otros sitios de interés, de manera rápida y “friendly”.
8 razones por las que tener una página web profesional
Genera credibilidad de negocio
Cada vez más personas buscan en internet lo que quieren, soluciones a sus problemas, comparar precios o simplemente obtener información sobre una tienda, restaurante o empresa antes de comprar. Si no disponen de un sitio web, los clientes potenciales acudirán a sus competidores que sí disponen de una página web.
Tener un sitio web no solo proporcionará la información que está buscando el usuario, sino que le da credibilidad al negocio. Transmitir seguridad, estabilidad y confianza en un lugar abierto las 24 horas los 365 días del año es algo difícil de conseguir en un negocio físico, además de suponer unos costes muy elevados de querer realizar ese servicio.
En muchos casos, los dueños de las pequeñas empresas realizan ellos mismos sus páginas web en editores web facilitados por plataformas de alojamiento web gratuito. Hay varias razones por las que no es muy recomendable esta opción de utilizar un generador de páginas web gratuito que acaba dejando su logo en el sitio web, mostrando un mensaje del tipo: «Crea tu página web gratuita aquí», no hay nada menos profesional que encontrar ese mensaje.
Aun así es mejor eso a no tener página web, muchos emprendedores poco conocedores de la tecnología que disponen de tiempo para emplearlo en la elaboración de un sitio web, utilizan wordpress con plantillas web profesionales y alojamientos web de pago que les permiten mantener su sitio web seguro y les facilitan herramientas que les ayudan a dar visibilidad a su negocio, cómo cuentas de correo profesionales.
Con una planificación cuidadosa, diseñada de forma receptiva y teniendo en cuenta las necesidades de los clientes, el sitio web proporcionará una imagen profesional y brindará a los clientes potenciales una gran experiencia cuando visiten, ya sea desde un ordenador, tablet o teléfono móvil.
Ahorrar dinero a largo plazo
Generalmente los propietarios de las pequeñas empresas, especialmente las que acaban de comenzar, piensan que no pueden asumir el coste que conlleva el desarrollo de una página web profesional. Realmente no hacerlo sería un error. El costo de diseñar un sitio web varía dependiendo de las necesidades y funcionalidades que se le quieran dar, si se realiza correctamente y se emplea un gestor cómo wordpress que permita al cliente agregar y cambiar su propio contenido regularmente el coste del desarrollo habrá valido la pena, ya que con este sistema el cliente es capaz de ahorrarse dinero en actualizaciones.
En comparación con los medios tradicionales de publicidad una página web es la forma más rentable de promover un negocio a largo plazo, el costo es menor y permite aportar más información y capacidad de captación de clientes.
Incluso en los casos en los que es necesario pagar a un diseñador/desarrollador para mantener y actualizar la página web, los costos de mantenimiento son aún más bajos que el asignado al marketing tradicional en curso, la inversión sin duda vale la pena teniendo en cuenta el número de posibles clientes que accederán al sitio web cada año.
Cuando se trata de comparar el costo de un sitio web profesional con un sitio web gratuito, a menos que el usuario sea bastante hábil, el sitio web cuesta tiempo y esfuerzo que podría ser mejor gastado en cualquier otro ámbito del negocio. Si no es profesional o no se puede encontrar en una búsqueda de Google, los clientes perdidos resultan un coste para el negocio.
Clientes siempre informados
En su forma más básica, un sitio web es cómo un folleto o catálogo en línea que puede actualizarse en cualquier momento. Es mucho más fácil y rápido actualizar la información sobre sus productos y servicios en su sitio web que en un folleto impreso o catálogo.
Un sitio web es una forma efectiva de presentar a los clientes nuevos servicios, informar sobre nuevos productos, anunciar eventos y promociones especiales. También puede proporcionar un valor agregado al publicar sugerencias, recursos y otra información a través de un blog dentro del sitio web. A diferencia de otros formatos que rápidamente se vuelven obsoletos, un sitio web puede proporcionar información y noticias actualizadas. Y si descubre un error, puede aplicar una solución rápida.
Sin embargo, un sitio web puede ser mucho más que un folleto o catálogo online. Actualmente se pueden utilizar recursos cómo videos de YouTube, podcasts, seminarios web, libros electrónicos y otros medios en línea para mostrar habilidades, experiencia y productos, ofrecer clases en línea, cursos y talleres. Sin mencionar la integración de redes sociales que permite compartir información de la página web a través de muchos otros canales y llegar a un público aún más amplio.
Siempre accesible
A diferencia del local u oficina en el que se encuentra el negocio, que solo está abierta unas pocas horas al día, un sitio web está abierto las 24 horas del día, los 365 días del año. Puede proporcionar a los clientes habituales y potenciales la conveniencia de revisar sus productos y servicios cuando su tienda u oficina está cerrada.
No solo eso, con tantas funciones interactivas y complementos disponibles, los visitantes del sitio web pueden tomar contacto, suscribirse a cursos, programar citas e incluso comprar directamente a través del sitio web.
Esto libera de mucho trabajo al dueño del negocio, ya que más de la mitad de las tareas que tenía que realizar antes las gestiona el sitio web.
Permite obtener una audiencia más amplia
Los sitios web son accesibles desde cualquier lugar del mundo, siempre que haya una conexión a Internet. Dado que cada vez más personas tienen acceso a Internet, incluso en ubicaciones remotas, el empresario puede dirigirse a un público mucho más amplio si su empresa tiene un sitio web.
Ya sea que ofrezca productos o servicios, o que sea de negocios o de consumo, el sitio web ofrece una ubicación alternativa para vender. Como minorista, un sitio web de comercio electrónico es un excelente lugar para vender productos a un mercado más amplio.
Incluso las empresas basadas en servicios pueden ofrecer sus servicios de forma global a través de un sitio web. Ahora que tenemos muchas formas asequibles de comunicarnos con las personas, podemos hacer negocios con cualquier persona, en cualquier lugar y en cualquier momento. Un sitio web hace que sea mucho más fácil atraer clientes de un mercado global.
Medio para mostrar el portfolio
No importa el tipo de negocio, un sitio web es un excelente lugar para exhibir los trabajos realizados trabajo o demostrar habilidades. Al incluir un portafolio, galería de imágenes o vídeos, así como testimonios sobre los trabajos realizados, el sitio web puede demostrar lo que hace que la empresa o el empresario sean únicos.
Es importante también tener en cuenta los medios sociales que mejor se adaptan al negocio, no todas las redes sociales se adaptan al público objetivo del negocio.
En Pinterest, Instagram, Facebook y otros canales de redes sociales, la calidad de las fotos o gráficos se ve comprometida y el tamaño puede reducirse sustancialmente. No solo eso, sino que Facebook y otros canales de redes sociales controlan cómo las personas interactúan con ellos e incluso la OMS puede verlos.
Desde un sitio web, la cartera de clientes puede ser vista por todos en cualquier lugar y el empresario tiene el control de lo que la gente ve, la calidad y el tamaño de las imágenes y fotos, y cómo las personas interactúan con esas fotos.
No solo eso, en la mayoría de los casos, una vez que se publica en estos canales de redes sociales, se pierden los derechos sobre esas fotos y podrían venderse a terceros?
Ahorrar tiempo
El tiempo es dinero, por lo que a menudo están vinculados entre sí. Ahorrar tiempo es otra gran razón por la que las empresas necesitan un sitio web profesional.
El tiempo es un producto importante en este mundo cada vez más acelerado, incluso si no se le atribuye un valor monetario. La mayoría de la gente en estos días no tiene suficiente tiempo para el ocio, el placer, la familia o las actividades saludables. Tener un sitio web diseñado profesionalmente le ahorra tiempo tanto a corto como a largo plazo.
Hablar con los clientes por teléfono, mensajería o correos electrónicos, cara a cara en reuniones, eventos de networking o ferias comerciales, todo lleva su tiempo. La creación de volantes, folletos y otro material promocional requiere tiempo, tiempo para planear, investigar, comunicarse con diseñadores, imprentas, etc. Sin mencionar el tiempo necesario para distribuir posteriormente el material de marketing.
Con un sitio web, se ahorrar tiempo al proporcionar información sobre los productos y servicios en varios formatos online (gráficos, vídeo, libros electrónicos o como texto directamente en la página), no se requiere distribución. Una vez que el sitio web esté en funcionamiento, estará disponible para los clientes (potenciales o no) de manera indefinida, lo que ahorra tiempo al eliminar la fase de comunicar el mismo mensaje una y otra vez a distintas personas.
Mejorar el servicio al cliente
Un sitio web es una excelente manera de proporcionar un servicio de valor añadido a los clientes, y es una buena manera de hacer que vuelvan cuando necesiten de nuevo los productos o servicios ofrecidos.
No importa qué tipo de producto se venda en el sitio web, en esta se puede incluir una sección (o directamente en el blog) en la que compartir consejos con los clientes sobre cómo usar o cuidar los productos que compraron.
Insertar un vistoso chat en forma de ventana emergente en la parte inferior de la página web ayuda puede hacer que los visitantes mantengan una conversación en las que un especialista en el producto o servicio o directamente el empresario resuelve todas las dudas que tiene el visitante sobre el producto o servicio ofrecido.
Incluir una página de preguntas frecuentes o una sección de recursos, en la cual agregar regularmente artículos o cargar boletines informativos para responder a todas las preguntas de los clientes, manteniéndolos mejor informados y actualizados.
Identidad corporativa: ¿qué es y cuál es su importancia?
En este artículo queremos contarte lo que es la identidad corporativa y porque es importante y afectamente a tu marca y negocio. Te damos todas las claves para que entiendas más sobre el denominado «branding».
¿Qué es la identidad corporativa?
La identidad corporativa de una empresa supone, grosso modo, la carta de presentación de cualquier compañía. Gracias a ella, los usuarios se hacen una idea de cómo es, cómo trabaja y, en definitiva, es un modo de conocer algo mejor a la compañía, antes de comprar o adquirir cualquiera de sus productos o servicios.
Disponer de una identidad corporativa trabajada, homogénea y profesional, dice muchísimo de una empresa. Porque, ¿nos fiaríamos de una empresa que no se ha tomado siquiera la molestia de trabajar y profesionalizar su imagen? Difícilmente.
¿Por qué es tan importante?
La importancia de la identidad de marca radica en el hecho de que una compañía que no trabaje la misma, refleja poca seriedad y compromiso. Además, si una empresa no apuesta por trabajar por su identidad corporativa no va a transmitir confianza a sus posibles clientes.
La identidad corporativa es la imagen que se transmite hacia los clientes, un valor agregado, una vía a través de la cual la empresa cuenta una serie de valores, tanto tangibles (marca, tipografía, colores…) como intangibles (misión, visión, valores…).
Y es común que, aún a día de hoy, sean muchos empresarios los que se pregunten: ¿Hasta qué punto es importante la necesidad de la identidad corporativa? Pues hemos de decir que la identidad corporativa lo es todo. Sobretodo, es importante plantearla cuando se va a crear una empresa. Es el momento ideal, aprovechado que vamos a presentar nuestra empresa a la sociedad, que diseñemos y planteemos una identidad corporativa acorde a la imagen que queramos mostrar al público.
Para que la identidad corporativa sea favorable y se gane las buenas críticas de los usuarios, es importante ser creativo, hacer de lo común algo extraordinario y, sólo así, conseguiremos que el público objetivo al que queremos dirigirnos se fije en nosotros y nos dé un voto de confianza. Sin embargo, casi siempre se tiene una sola oportunidad para sorprender, por lo que debemos diseñar una identidad corporativa que refleje muy bien a la empresa, a cómo será su forma de trabajar y tratar con los usuarios, para llamar debidamente la atención y no perder un alto porcentaje de potenciales clientes. Descubre en este artículo «Cómo preparar una presentación de imagen corporativa»
Contar con una identidad corporativa permite a la empresa:
- Ser reconocida fácilmente por sus clientes y, sobretodo, ser recordada.
- Vincular la identidad de la compañía con algún aspecto positivo. Se trata de promover la publicidad de su forma de ser, de su personalidad, a través de múltiples vías, como pueden ser, por ejemplo, los artículos publicitarios o merchandising.
- A través de la identidad corporativa se fortalece la marca de la empresa, siendo más confiable, transmitiendo una imagen más seria y profesional.
- Además, la identidad corporativa sirve a las empresas para distinguirse fácilmente de las empresas de la competencia. Y más hoy en día, donde el porcentaje de creación de empresas es altísimo y el nivel de competencia ha crecido exponencialmente en los últimos años.
En definitiva, a día de hoy resulta imprescindible que las empresas tengan una identidad corporativa, con el fin de tener una imagen atractiva, atrayente, memorable y acorde al estilo de la empresa. Y es realmente importante que sea haga al principio, cuando la empresa está comenzando su actividad. Es en ese momento cuando debemos posicionar nuestra marca, darla a conocer a los usuarios y que conozcan desde el primer momento qué ofrece, cuáles son sus valores y si son acordes o no a sus necesidades como usuario.
Tratar de modificar la identidad corporativa cuando una empresa lleva ya algo de tiempo desarrollando su actividad, es algo más complicado, porque los clientes ya se han hecho una imagen de ti e intentar modificarla y amoldarla a la nueva “filosofía” es más complicado.
Te ponemos un ejemplo para que reflexiones…
¿Cuántas marcas eres capaz de reconocer con tan sólo ver su logotipo?
Seguro que unas cuantas te vienen a la cabeza…
