¿Cómo es y qué busca un cliente digital?
El usuario digital, asimismo llamado en los últimos tiempos cliente 2.0, es el perfil de comprador on line que efectúa una buena parte de su proceso de adquiere en la red de redes. Si bien tal vez no finalice comprando en ella.
Se define por cumplir unas peculiaridades específicas, prosigue un ciclo de adquiere que pasa por repasar mucha información ya antes de dar al botón de “comprar” y tiene unas necesidades concretas cara las que las compañías deben enfocar sus procesos de venta y atención al usuario.
¿Cómo es el cliente digital?
- Está informado ya antes de realizar su adquiere. Ha visitado weblogs, redes sociales, ha equiparado productos y ha leído mucho sobre lo que desea.
- Es un perfil inteligente. Las compañías saben que tienen el reto de llegar a un usuario informado y mucho menos inmune a la publicidad tradicional.
- Exigente. El usuario digital desea que le atiendan bien, de la forma más adaptada posible y de manera rápida. No le agrada aguardar. Y no tiene por qué. Si a golpe de clic no lo tiene todo se irá de manera rápida a otra marca.
- Que adquiera on-line no quiere decir que desee ser invisible. Busca la máxima personalización como cliente del servicio y en el producto que adquiere.
- Es bastante difícil de enamorar. Le agrada probar cosas nuevas. Retenerle y fidelizarle no va a ser labor simple. Eso sí: si lo consigues…quizás finalice jurándote amor eterno.
- Comparte sus experiencias. Bien por medio de las redes sociales o mediante un weblog o quizá por Whatsapp a sus amigos. Charlará bien de ti y va a ser prescriptor, mas si lo has hecho mal prepárate. Pues charlará más y peor.
- No tiene un rango de edad específico y la mayor parte de estudios sobre comercio virtual lo ubican en la franja de edad entre los veinticinco y cuarenta y nueve años. El perfil general le ubica en grandes o medias urbes y tiene algún género de estudios.
- Interacciona en el planeta en línea y offline. Lo mismo busca en la calle lo que entonces adquiere en internet o del revés.
¿Qué tenemos que ofrecer a este tipo de nuevo cliente?
Basándonos en estos datos las compañías deberán amoldar sus estrategias de venta y atención al usuario cara nuevas formas de interaccionar con él para robustecer el negocio como el engagement:
- Eficacia y velocidad. Tener activados diferentes canales de comunicación con el usuario digital es esencial.
- Optimar la experiencia de usuario para agilizar la adquisición. Mejor todo simple y claro.
- Integrar sistemas digitales que dejen facilitar todo el proceso de compra y venta. Sí. Hay que invertir en digitalización.
- Ofrecer estrategias capaces de conjugar el planeta on-line y offline.
- Usa los datos para saber qué desea tu cliente del servicio. Tira de analítica. El indicio digital te da datos muy valiosos para progresar tu forma de aproximarte y comunicarte con tu usuario.
- Personaliza el trato y la oferta de producto todo cuanto puedas.
- Recuerda que ya más de la mitad de las compras on line se generan por medio de los móviles. Amolda tus productos al móvil.
- Sé una marca transparente.
La importancia del e-commerce en el contexto actual
Las empresas que deseen tener una presencia en internet más efectiva no se pueden conformar con una página corporativa que tan sólo proporcione información. En los tiempos que corren, el comercio electrónico se ha revelado como una gran vía de negocio para aquellos que sepan aprovechar sus posibilidades. Los consumidores ya están totalmente acostumbrados a realizar sus compras online y los procedimientos de pago son cada vez más diversos y seguros, gracias a productos como PayPal, por ejemplo. Esto acerca mucho más al consumidor a la experiencia de compra en internet, con más confianza y ya totalmente adaptados al uso.
El comercio electrónico o e-commerce consiste fundamentalmente en el desarrollo de acciones de mercado, ventas, servicio al cliente, gestión de cartera, gestión logística y en general, todo evento de tipo comercial e intercambio de información llevado a cabo por medio de internet. También se puede definir como el intercambio financiero que se realiza, a través de la red, entre sujetos que pueden estar a una gran distancia física, y que se materializa generalmente por medios de pago electrónicos.
En la actualidad el e-commerce se ha convertido en una herramienta con gran éxito para el mundo de los negocios gracias a la apertura y facilidad de acceso al Internet.
Las ventajas que se manejan en los negocios virtuales son la expansión de mercado globalizada que se alcanza, y la rapidez con la que se manejan los negocios. Aunque las relaciones con los clientes son interpersonales y pueden causar complicaciones en los negocios, el uso de las nuevas tecnologías y su innovación han creado cambios que han mejorado la comunicación con el cliente y la empresa.
Gracias al comercio electrónico se puede efectuar casi cualquier transacción sin moverse de casa. Las empresas instalan una tienda virtual que despliega un catalogo de diversos productos, el cliente selecciona los de su interés e inicia el procesamiento de pago que, por coherencia y comodidad debe ser también electrónico. Un excelente soporte, atención de quejas y procesamiento de devoluciones es un punto fundamental para el comercio electrónico. Esta característica es el inicio de la diferenciación en cualquier empresa que lo implemente.
El primer paso a seguir lo constituye la creación de un sitio en la red, que se estructure como una herramienta complementaria para toda la acción de mercado, que difiere de los conceptos de empresa virtual o portal, ya que el website diseñado se fundamenta en la organización ya establecida e incluso surge como parte final de la orientación de la empresa en función del cliente.
Actualmente se ha avanzado en la conformación de herramientas muy creativas y dinámicas que hacen llamativas las páginas, con la integración de formatos que enlazan textos, sonidos e imágenes, bajo un criterio multimedia, atrayendo la atención de las personas que acceden a las mismas desde motores de búsqueda disponibles en la red y dados a conocer por la misma empresa.
El dimensionamiento de los datos colocados en la página estará condicionado a la presentación mínima requerida por los clientes y organizaciones que acceden a la misma, por lo cual la web deberá ser potenciado a partir de la inclusión de enlaces o links que amplíen y complementen los temas, conduciendo al usuario hacia otros sitios de interés, de manera rápida y “friendly”.
8 razones por las que tener una página web profesional
Genera credibilidad de negocio
Cada vez más personas buscan en internet lo que quieren, soluciones a sus problemas, comparar precios o simplemente obtener información sobre una tienda, restaurante o empresa antes de comprar. Si no disponen de un sitio web, los clientes potenciales acudirán a sus competidores que sí disponen de una página web.
Tener un sitio web no solo proporcionará la información que está buscando el usuario, sino que le da credibilidad al negocio. Transmitir seguridad, estabilidad y confianza en un lugar abierto las 24 horas los 365 días del año es algo difícil de conseguir en un negocio físico, además de suponer unos costes muy elevados de querer realizar ese servicio.
En muchos casos, los dueños de las pequeñas empresas realizan ellos mismos sus páginas web en editores web facilitados por plataformas de alojamiento web gratuito. Hay varias razones por las que no es muy recomendable esta opción de utilizar un generador de páginas web gratuito que acaba dejando su logo en el sitio web, mostrando un mensaje del tipo: «Crea tu página web gratuita aquí», no hay nada menos profesional que encontrar ese mensaje.
Aun así es mejor eso a no tener página web, muchos emprendedores poco conocedores de la tecnología que disponen de tiempo para emplearlo en la elaboración de un sitio web, utilizan wordpress con plantillas web profesionales y alojamientos web de pago que les permiten mantener su sitio web seguro y les facilitan herramientas que les ayudan a dar visibilidad a su negocio, cómo cuentas de correo profesionales.
Con una planificación cuidadosa, diseñada de forma receptiva y teniendo en cuenta las necesidades de los clientes, el sitio web proporcionará una imagen profesional y brindará a los clientes potenciales una gran experiencia cuando visiten, ya sea desde un ordenador, tablet o teléfono móvil.
Ahorrar dinero a largo plazo
Generalmente los propietarios de las pequeñas empresas, especialmente las que acaban de comenzar, piensan que no pueden asumir el coste que conlleva el desarrollo de una página web profesional. Realmente no hacerlo sería un error. El costo de diseñar un sitio web varía dependiendo de las necesidades y funcionalidades que se le quieran dar, si se realiza correctamente y se emplea un gestor cómo wordpress que permita al cliente agregar y cambiar su propio contenido regularmente el coste del desarrollo habrá valido la pena, ya que con este sistema el cliente es capaz de ahorrarse dinero en actualizaciones.
En comparación con los medios tradicionales de publicidad una página web es la forma más rentable de promover un negocio a largo plazo, el costo es menor y permite aportar más información y capacidad de captación de clientes.
Incluso en los casos en los que es necesario pagar a un diseñador/desarrollador para mantener y actualizar la página web, los costos de mantenimiento son aún más bajos que el asignado al marketing tradicional en curso, la inversión sin duda vale la pena teniendo en cuenta el número de posibles clientes que accederán al sitio web cada año.
Cuando se trata de comparar el costo de un sitio web profesional con un sitio web gratuito, a menos que el usuario sea bastante hábil, el sitio web cuesta tiempo y esfuerzo que podría ser mejor gastado en cualquier otro ámbito del negocio. Si no es profesional o no se puede encontrar en una búsqueda de Google, los clientes perdidos resultan un coste para el negocio.
Clientes siempre informados
En su forma más básica, un sitio web es cómo un folleto o catálogo en línea que puede actualizarse en cualquier momento. Es mucho más fácil y rápido actualizar la información sobre sus productos y servicios en su sitio web que en un folleto impreso o catálogo.
Un sitio web es una forma efectiva de presentar a los clientes nuevos servicios, informar sobre nuevos productos, anunciar eventos y promociones especiales. También puede proporcionar un valor agregado al publicar sugerencias, recursos y otra información a través de un blog dentro del sitio web. A diferencia de otros formatos que rápidamente se vuelven obsoletos, un sitio web puede proporcionar información y noticias actualizadas. Y si descubre un error, puede aplicar una solución rápida.
Sin embargo, un sitio web puede ser mucho más que un folleto o catálogo online. Actualmente se pueden utilizar recursos cómo videos de YouTube, podcasts, seminarios web, libros electrónicos y otros medios en línea para mostrar habilidades, experiencia y productos, ofrecer clases en línea, cursos y talleres. Sin mencionar la integración de redes sociales que permite compartir información de la página web a través de muchos otros canales y llegar a un público aún más amplio.
Siempre accesible
A diferencia del local u oficina en el que se encuentra el negocio, que solo está abierta unas pocas horas al día, un sitio web está abierto las 24 horas del día, los 365 días del año. Puede proporcionar a los clientes habituales y potenciales la conveniencia de revisar sus productos y servicios cuando su tienda u oficina está cerrada.
No solo eso, con tantas funciones interactivas y complementos disponibles, los visitantes del sitio web pueden tomar contacto, suscribirse a cursos, programar citas e incluso comprar directamente a través del sitio web.
Esto libera de mucho trabajo al dueño del negocio, ya que más de la mitad de las tareas que tenía que realizar antes las gestiona el sitio web.
Permite obtener una audiencia más amplia
Los sitios web son accesibles desde cualquier lugar del mundo, siempre que haya una conexión a Internet. Dado que cada vez más personas tienen acceso a Internet, incluso en ubicaciones remotas, el empresario puede dirigirse a un público mucho más amplio si su empresa tiene un sitio web.
Ya sea que ofrezca productos o servicios, o que sea de negocios o de consumo, el sitio web ofrece una ubicación alternativa para vender. Como minorista, un sitio web de comercio electrónico es un excelente lugar para vender productos a un mercado más amplio.
Incluso las empresas basadas en servicios pueden ofrecer sus servicios de forma global a través de un sitio web. Ahora que tenemos muchas formas asequibles de comunicarnos con las personas, podemos hacer negocios con cualquier persona, en cualquier lugar y en cualquier momento. Un sitio web hace que sea mucho más fácil atraer clientes de un mercado global.
Medio para mostrar el portfolio
No importa el tipo de negocio, un sitio web es un excelente lugar para exhibir los trabajos realizados trabajo o demostrar habilidades. Al incluir un portafolio, galería de imágenes o vídeos, así como testimonios sobre los trabajos realizados, el sitio web puede demostrar lo que hace que la empresa o el empresario sean únicos.
Es importante también tener en cuenta los medios sociales que mejor se adaptan al negocio, no todas las redes sociales se adaptan al público objetivo del negocio.
En Pinterest, Instagram, Facebook y otros canales de redes sociales, la calidad de las fotos o gráficos se ve comprometida y el tamaño puede reducirse sustancialmente. No solo eso, sino que Facebook y otros canales de redes sociales controlan cómo las personas interactúan con ellos e incluso la OMS puede verlos.
Desde un sitio web, la cartera de clientes puede ser vista por todos en cualquier lugar y el empresario tiene el control de lo que la gente ve, la calidad y el tamaño de las imágenes y fotos, y cómo las personas interactúan con esas fotos.
No solo eso, en la mayoría de los casos, una vez que se publica en estos canales de redes sociales, se pierden los derechos sobre esas fotos y podrían venderse a terceros?
Ahorrar tiempo
El tiempo es dinero, por lo que a menudo están vinculados entre sí. Ahorrar tiempo es otra gran razón por la que las empresas necesitan un sitio web profesional.
El tiempo es un producto importante en este mundo cada vez más acelerado, incluso si no se le atribuye un valor monetario. La mayoría de la gente en estos días no tiene suficiente tiempo para el ocio, el placer, la familia o las actividades saludables. Tener un sitio web diseñado profesionalmente le ahorra tiempo tanto a corto como a largo plazo.
Hablar con los clientes por teléfono, mensajería o correos electrónicos, cara a cara en reuniones, eventos de networking o ferias comerciales, todo lleva su tiempo. La creación de volantes, folletos y otro material promocional requiere tiempo, tiempo para planear, investigar, comunicarse con diseñadores, imprentas, etc. Sin mencionar el tiempo necesario para distribuir posteriormente el material de marketing.
Con un sitio web, se ahorrar tiempo al proporcionar información sobre los productos y servicios en varios formatos online (gráficos, vídeo, libros electrónicos o como texto directamente en la página), no se requiere distribución. Una vez que el sitio web esté en funcionamiento, estará disponible para los clientes (potenciales o no) de manera indefinida, lo que ahorra tiempo al eliminar la fase de comunicar el mismo mensaje una y otra vez a distintas personas.
Mejorar el servicio al cliente
Un sitio web es una excelente manera de proporcionar un servicio de valor añadido a los clientes, y es una buena manera de hacer que vuelvan cuando necesiten de nuevo los productos o servicios ofrecidos.
No importa qué tipo de producto se venda en el sitio web, en esta se puede incluir una sección (o directamente en el blog) en la que compartir consejos con los clientes sobre cómo usar o cuidar los productos que compraron.
Insertar un vistoso chat en forma de ventana emergente en la parte inferior de la página web ayuda puede hacer que los visitantes mantengan una conversación en las que un especialista en el producto o servicio o directamente el empresario resuelve todas las dudas que tiene el visitante sobre el producto o servicio ofrecido.
Incluir una página de preguntas frecuentes o una sección de recursos, en la cual agregar regularmente artículos o cargar boletines informativos para responder a todas las preguntas de los clientes, manteniéndolos mejor informados y actualizados.
